VRAAG Beste Joseph, Hoe begin je opnieuw met een collega die jou niet mag, die niet met je wil praten of werken, en die je bij verschillende gelegenheden in een kwaad daglicht heeft gesteld? Ik heb deze persoon 6 maanden lang niet gesproken, maar ik wil proberen het vertrouwen met deze persoon …

VRAAG Beste Brittney, Waarom kiezen mensen ervoor om hun mond te houden in plaats van te verwoorden wat zij van anderen willen of nodig hebben? Waarom vermijden ze het gesprek aan te gaan ten koste van wat ze nodig hebben?? Groet, Claire Auteur: Brittney Maxfield…

VRAAG Beste Joseph, Op het werk moeten we vaak nee zeggen tegen verzoeken van interne klanten omdat ze geen prioriteit hebben of omdat wij niet de mensen zijn die ze kunnen helpen. Het probleem is dat ons personeel al te goed nee heeft leren zeggen en dat het een negatieve ervaring wordt voor …

Jaren geleden, toen ik een leiderschapsseminarie gaf voor een grote multinational, kwam de president van de Europese afdeling een groep van 40 managers uit een tiental landen toespreken. Hij vertelde me onder meer dat hij zeven talen vloeiend sprak. Na een begroeting en een korte introductie …

VRAAG Beste Ryan, Mijn puppy werd bruut aangevallen door de pitbull van onze buren. Mijn pup overleefde het, maar ik hoorde al snel van andere buren dat dit de vijfde aanval was in de buurt door deze pitbull. Ik besloot aangifte te doen in de hoop de veiligheid in de buurt te verbeteren. Dit …

Op een dag, terwijl ik op het vliegveld wachtte op een vlucht naar huis, zag ik een oudere kerel een gate-bewaker verbaal ‘in stukken scheuren’ omdat hij hem en zijn vrouw niet op het volgende vliegtuig had gezet (het was overboekt). In het begin behield de luchtvaartmaatschappij haar …

VRAAG Beste Joseph, Onlangs gaf ik Crucial Conversations aan een groep en we waren aan het oefenen om psychologische veiligheid te creëren toen een van de deelnemers vroeg: “Wat moet je doen als je je niet veilig voelt tijdens een gesprek?” Ik heb me door een antwoord heen …